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　　4月28日上午，為進一步落實市政府關(guān)于市民服務熱線督辦件辦理工作的要求，提高市民熱線辦理工作的效率和質(zhì)量，城發(fā)集團副總經(jīng)理吳丹組織召開市民熱線督辦件辦理工作會，通報集團公司一季度市民熱線辦理工作情況并開展市民熱線辦理工作業(yè)務培訓。集團公司綜合管理部、所屬企業(yè)分管辦公室的有關(guān)領(lǐng)導、辦公室主任及具體負責市民熱線辦理工作的工作人員參加會議。

　　會議第一階段首先通報了今年一季度集團公司市民熱線辦理工作的總體情況，對市民反映比較集中的問題及辦理過程中存在的問題進行了梳理和總結(jié)，并部署了下一步工作;所屬企業(yè)就市民熱線辦理工作中遇到的難點問題進行了交流，共同為提升市民熱線辦理工作質(zhì)量建言獻策。

　　會上，吳丹充分肯定了今年以來集團公司市民熱線辦理工作取得的成績，并就下步工作提出了要求：一是要提高思想認識、堅持結(jié)果導向，站在市民角度思考，深挖反映問題背后的原因，解決市民的實際需求，以群眾滿意為結(jié)果;二是要提高工作敏銳度，小事早辦、大事急辦，早了解、早疏導，將問題矛盾消滅在萌芽狀態(tài);三是要提高服務溫度，工作中要避免一刀切，充分利用政策、有效利用規(guī)則，盡可能滿足市民訴求，切實把市民熱線辦理工作做好做細。

　　會議第二階段，對所屬企業(yè)市民熱線辦理工作經(jīng)辦人開展了業(yè)務培訓，全面講解了市民熱線辦理工作要點，對辦理工作流程進行了系統(tǒng)梳理和規(guī)范，為提高市民熱線辦理工作的規(guī)范性、標準性夯實了基礎(chǔ)。